Ayuda

Si algo no salió como esperabas, casi siempre se resuelve con alguna de estas respuestas. Si no, escribinos a [email protected] y lo vemos.

No me llega el código para entrar

El código tiene 6 números y te lo manda [email protected]. Si no lo ves en unos minutos:

• Buscalo en Spam o en Promociones.
• Fijate que el mail esté bien escrito. Si no tiene cuenta, la pantalla te lo dice.
• Pedí uno nuevo desde Entrar. Vale el último que te llegó.

Pagué y no veo el informe en mi cuenta

Lo que compraste queda guardado en tu cuenta hasta que lo uses. Aparece cuando Mercado Pago nos avisa que el pago se aprobó.

• Con tarjeta o dinero en cuenta, eso pasa en el momento.
• En efectivo (Rapipago o Pago Fácil), aparece cuando Mercado Pago confirma que pagaste, y eso puede tardar un poco más.

Si Mercado Pago ya te muestra el pago aprobado y en tu cuenta no aparece nada, escribinos con el mail de tu cuenta y el número de operación de Mercado Pago. Lo resolvemos.

Dónde está mi informe

Entrá a tu cuenta desde Entrar. Ahí están todos los informes que generaste, para abrirlos o bajar el PDF cuando quieras.

¿Se vence lo que compré?

Un informe que compraste y todavía no usaste vence al año de la compra. En tu cuenta ves cuántos te quedan.

Un informe que ya generaste no se vence: el enlace y el PDF siguen andando.

El informe salió sin precio de mercado

Pasa cuando no hay suficientes avisos publicados de ese modelo y año. Escribinos y te devolvemos el informe a tu cuenta, para que lo uses con otro vehículo.

Me quiero arrepentir de la compra

Tenés 10 días corridos, sin costo y sin dar explicaciones, siempre que todavía no hayas generado el informe. Se pide desde Arrepentimiento, sin entrar a tu cuenta.

Encontré un dato mal, o aparece un aviso mío

Escribinos a [email protected] con el enlace al informe o al aviso. Lo revisamos y, si corresponde, lo corregimos o lo sacamos.

Me pasaron un informe y quiero saber si es real

Cada informe tiene un código de verificación y un QR. Escaneá el QR o poné el código en quevaluo.com/v: vas a ver el informe tal como salió, con su fecha.

Mis datos

Podés pedirnos qué datos tuyos tenemos, que corrijamos alguno o que borremos tu cuenta. Cómo los usamos está en Privacidad.

Cuando nos escribas

Para ayudarte más rápido, contanos:

• El mail con el que tenés la cuenta.
• El número de compra (empieza con QVC-) o del informe (empieza con QV-), si lo tenés.
• Qué pasó y qué esperabas que pasara.

Nunca te vamos a pedir los datos de tu tarjeta ni una contraseña. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no somos nosotros.